途虎养车COO胡晓东：电商加剧行业竞争 价格透明

“网络诚信 消费无忧”是中国消费者协会2017年的消费维权主题。在315到来之际，腾讯汽车携手中国汽车工业协会后市场委员会共同举办“先锋e起聊”系列品牌沙龙第八期“汽车网购，如何消费无忧？”。同时也邀请到车享、优信、途虎、CTP等行业代表性企业的负责人，共同向消费者发出诚信声明。

以下为腾讯汽车与途虎养车联合创始人兼COO胡晓东访谈实录：

腾讯汽车：汽车触“网”已经成为大趋势，无论是新车购买、二手车交易、维修保养等，“拇指经济”的规模都在不断攀升。在这一过程中，您认为汽车触“网”在消费领域带来积极的改变有哪些？途虎自身作为中国最大的汽车后市场电商之一，又是如何调整并顺应这种趋势的？

汽车产业链与互联网相结合是这几年的大趋势，最明显、最直接的改变就是在信息更畅通和透明之后，价格降下来了。尤其是在汽车后市场领域，商业本身就是充分竞争之后，把实惠给到消费者。互联网汽车养护电商的出现，加剧了行业竞争，市场提供产品和服务的渠道各加多样化，价格也更具竞争力。

另外，电商发布的透明价格和服务促使渠道规划整理，这打破了原来信息不对称、渠道层级臃肿、价格无标准的局面，无论是电商平台还是传统渠道都不得不努力提高效率，提升了整个行业的运行速度。

对于途虎来说，我们一直坚持“正品自营”的理念，为中国消费者提供标准、规范的养车服务体系，这也是途虎养车的安身立命之本，这份初心伴随了途虎整个创业过程。途虎养车希望通过继续加强正品自营体系的打造，不断提升用户体验，增强客户对途虎养车平台的认可度和忠诚度，在汽车后市场建立起一个值得用户信任的互联网养车品台，为整个行业的提供一个有益的参考范本。

腾讯汽车：经过不断的试错，目前很多汽车领域的电商平台都在完成从线上到线下的回归，您认为这其中的原因是什么？汽车及后市场电商面临的问题又有哪些？

汽车领域电商平台从线上回归到线下的过程，可以说是一个商业本质回归的过程，回归用户需求，回归服务价值，回归效率。汽车后市场领域与很多消费领域有着本质的区别，消费者有接受线下服务的刚性需求。在中国大多数车主不会自己动手换轮胎、换机油，线上购买的产品最终是要在线下接受服务的。对于像途虎一样的电商平台来说，提升用户的消费体验、提升服务价值至关重要，这直接关系着这个平台是否能够留住用户。如果电商平台的线下服务不能使用户满意，便无法形成一个有良性的消费闭环。任何模式都应该回归到价值本身，为用户节省时间、成本，提供更快捷、更方便、更高质的服务。另外，电商平台加强对线下的把控，益于充分整合利用资源，控制成本，提升效率，提供更多价值。不过对途虎来说并不存在回归线下的这个问题，因为我们从一开始就在做现在，做贴地的服务。

目前汽车后市场电商面临的最大问题就是业务规范和用户信任的问题。汽车后市场长久以来没有一致、透明的服务标准和价格体系，使得消费者深受争秩序不规范、服务承诺不清晰、买卖流程不严谨、价格体系不透明等等一些问题带来的损失所困扰，目前也难以对新发展起来的电商平台产生信任感。市场的成功与失败是来自于消费者的决定，只有用户认可了，电商平台才有存在并发展壮大的基础。